中国电信用户服务质量好且收费最实在！投诉总量仅为5527件-- 迪族网

中国电信用户服务质量好且收费最实在！投诉总量仅为5527件

来源：FocusOne 　2020-06-12 16:55:32

据通信主管部门公布的2020年Q1季度基础电信企业服务质量数据，中国电信的用户服务投诉量为3102件，网络质量投诉量为984件，收费争议投诉量为1441件，合计为5527件。中国移动和中国联通的用户服务申诉量为11329和6831件，网络质量投诉量为2394和1689件，收费争议各为4967和2835件，合计分别为18690和11355件。

单从各自的数据表现来看，中国联通是铁定无疑的投诉量最高运营商，不论是用户服务质量还是网络质量，抑或收费争议上。据悉，中国联通的移动用户总数是三家中最低的，但投诉量相对却是最大的，显然存在比较严重的问题。据业内人士的分析，中国联通之所以投诉占比最高，最主要原因还是“自酿苦酒自讨吃”的结果——前期互联网卡发产太多，后期又矫枉过正，自然没落下什么好。

至于中国电信和中国移动的用户申诉量，虽说从总量上看中国移动数据较大，但中国移动的用户基数同样也大，从比例上进行简单计算就能看出谁家的服务质量最好了。

据三大通信运营商4月份披露的运营数据，中国移动用户总数约为9.47亿，中国电信为3.39亿，中国联通为3.09亿。横向做一个换算对比，在用户服务质量方面，投诉率最低的是中国电信，说明整体服务质量好;在网络质量方面，投诉率最低的是中国移动，说明中国移动的网络质量在三家中名列第一，不论是覆盖还是用户满意度，要具备明显优势;而在收费争议上，同样以中国电信最实在，没有太多的花花肠子，相比另两家的资费投诉要低不少。

这个数据分析结果，不知道与各位自己的体会有无差异呢?在享受三大通信运营商的服务过程中，你觉得哪家服务最好?

最后需要说明一点，这只是最高一级的通信主管部门的投诉数据分析，能让用户捅到最高级别的投诉，一般都是用户忍无可忍的结果。至于各自集团内部渠道收集的投诉有多少就不得而知了。

关键词：中国电信

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