叶远璋：全力推进“线上微商城+实体门店”的新零售模式-- 迪族网

叶远璋：全力推进“线上微商城+实体门店”的新零售模式

来源：中国经济网　2020-05-11 17:27:37

2020年疫情危机，对于很多企业来说，也许是个分水岭。如果企业还在依赖传统模式发展，不做出根本的转变，发展就会受到限制，甚至被淘汰;如果能够快速转变自己，把危机转化为自我变革和寻求新发展的契机的企业，将会迎来全新的发展。”

随着国内新冠疫情逐步得到有效控制，目前国内五金制品行业龙头企业万和新电气股份有限公司(以下简称万和)复工率、复岗率均以达到100%。当前，企业在不懈努力，国家纾困解忧，在稳外贸方面减免税收等政策不断升级，全行业正逐步走出困境，但不容忽视的问题仍旧困扰着企业的发展。日前，经济日报-中国经济网记者采访了燃气具分会执行会长、万和新电气股份有限公司董事长叶远璋。

叶远璋表示，万和在国家相关政策的指导下，在省、市、区、街道各级党委政府的密切关注、关心和帮助下，截至目前，万和的到岗率、复工率已经达到100%。产能已经基本恢复到正常水平，通过各部门的亲密协作，公司的生产订单正井然有序地进行排产。

突如其来的疫情给全行业带来的影响是巨大的，当前企业面临的最主要问题是家电消费市场的整体萎缩，特别是海外疫情的发展造成对外贸易基本停滞，消费者的消费能力和消费欲望急剧下滑，绝大部分企业的正常经营活动和业绩保障都将受到影响，如何在现今国内需求下滑海外疫情肆虐的环境下，在维护好整个行业产业链生态的前提下，提升销售业绩，让产能有效释放将是大部分企业特别是对于规模以上实体制造业，不得不面对的严峻挑战和课题。

全力推进“线上微商城+实体门店”的新零售模式

挑战面前唯有创新求变。叶远璋表示，在疫情期间，面对线下市场萎缩和“宅”消费的兴起，万和加大了在京东、天猫、苏宁易购等各大电商平台的营销力度，并通过抖音、微博探索社交电商新模式，全力推进“线上微商城+实体门店”的新零售模式，实现人、货、场的数字化全打通;近两个月以来，万和全国销售区域的“宅家欢乐购、万人抢万和”线上直播销售活动已经举行了126场，实现销售6000多万元。

“目前线上营销的业务比重加大，线下营销方式的线上化也会成为一种趋势，社群营销异军突起，直播成为一个重要的销售工具;接下来，我们还要以社交电商为撬动点，以用户为核心，致力于打通线上线下两个场景，加速互联网营销到销售、服务的闭环，实现两端融合。”叶远璋说。

善于从危机中把握机遇的万和，在数字化、信息化变革浪潮中依然勇立潮头。“要加快传统企业员工在线、产品在线、客户在线、管理在线的进程，真正奠定企业用户经营的基础，帮助传统企业从渠道经营、门店经营逐渐过渡到用户经营，提升企业运营效率，扩大企业用户基础，减轻线下波动对企业经营的影响。

身为燃气具分会会长的叶远璋从行业发展的角度分析了产业发展的变革，目前，线上销售是主要的销售方式，其增速肯定也会超越线下渠道，但是线上销售与线下渠道销售的体验及服务功能是互补的。

产品质量是企业的生命线，疫情的影响和销售渠道、方式的变化与万和对品质的要求无关，万和一直从产品策划、设计开发、原材料采购、制程、储运、销售到售后安装，通过引进IPD加强对产品全生命周期实施全过程的质量风险管理，不断提升产品质量与服务质量。

针对记者提出关于外贸和内贸面临的最大困难以及如何应对的问题，叶远璋表示，

因为疫情影响，主要消费都通过线上实现，因此要充分拥抱互联网，推动企业与连锁卖场、电商平台开展线上的合作，企业也可以通过私域流量如官方商城、线上直播等形式在营销端发力。

“此外在服务端，万和在业内率先推出面向全国的在线‘云义诊’与 ‘安心装’两大安心服务，旨在帮助用户快捷高效、安全可靠地解决热水器与厨电突发状况，解除疫情期内居家生活的燃眉之急，同时销售的订单转化率也比较高。产品方面，推出了主打健康的一系列产品，特别针对疫情催生出的消毒、杀菌类市场，万和研发推出了具有消毒功能的文件柜和专用人民币消毒柜，非常受市场欢迎。同时针对疫情期间宅家所产生的新需求，我们也筹备了比较多新品类，即将推向市场。

叶远璋还从稳外贸的角度给出了回答，为应对全球疫情导致的外贸业务困难，万和严格控制库存，每天更新产销计划;利用金融手段，降低收款风险;加强针对疫情增长较大的产品品类(如卡式炉、电壁炉、空气炸锅等)的拓展;疫情期间充分研究市场需求，争取可以抓住疫情后第一波反弹;积极寻找行业内和行业外的合作伙伴，消化剩余产能;筹备“云展会”方案，积极参与即将到来的各个线上展会，化危为机。

满足消费需求 “健康卫生+品质生活”家电是新风口

叶远璋介绍，从订单方面来看，相比2月份，复苏正在启动。受新冠肺炎疫情影响，未来家电行业或将顺着“健康卫生+品质生活”两条主线，从品类扩张、产品升级、消费场景三个方面影响消费者的选择与行为;带有健康、清洁、除菌、消毒等属性的品类会迎来消费者的更多关注，如洁净健康功能的洗碗机、消毒柜、净化新风类油烟机，如提升饮食质量的蒸烤箱、厨房小家电等，有望为健康生活类家电带来一波增长红利;此外，在消费场景方面，分销渠道或将进一步多样化，线上渠道及社区营销等新零售模式比重会有所提升。

叶远璋告诉记者，疫情期间，从国家到地方，都出台了许多政策，对企业进行扶持。顺德区政府也有减免中小微企业租金、给予延迟复工补助、适当减免部分税费等暖企举措，应该说措施很全面，也比较具体，尤其是在金融、社保等方面的政策都是实实在在为企业减负，落实也比较到位。

“需要强调的是，在当下的形势下，我们觉得只有不断研究市场需求，不断与行业内其他企业一起创造更多的需求，才能使企业价值真正最大化，万和作为实体经济一份子，一定会坚守自身的战略定位和目标，通过自己的不懈努力，用高品质的产品和服务去赢得社会和客户的认可。”叶远璋强调说。

结合记者提出的如何看待中国制造海外形象的问题，叶远璋谈到，目前，中国制造在欧美市场很多还是性价比高、但质量一般的代名词，欧美很多国家的各类产品标准，相对于中国来说更成熟。万和对产品品质坚持一贯的严格标准，同时出口产品也全部通过了欧美的一些相关认证。我们一直以来致力于向全球提供优质的家电产品，燃气热水器和大烤炉产品，连续多年位居出口量前列，产品也获得了全球客户的认可。

事实上，企业在积极复工的同时，其自身也在应对风险、苦练内功，建立科学的决策机制与流程，加大企业运营的信息化与数字化，注重协同创新等方面有着积极探索，对此，叶远璋有着自己的思考。

“公司目前进行了PLM、MES、云营销O2O、售后服务AS、财务共享FSC等一系列信息化与数字化建设，在疫情期间，公司借助 ‘和家’APP对员工进行进厂刷卡登记管理，进行疫情防控，公司正通过引进IPD体系，以用户为导向，从产品的前端到服务端，端到端的产品开发流程，加强市场营销单元、产品线和职能支撑部门的内部协同，打造用户满意的产品。”叶远璋说，在新项目投入时，万和建立了产品评审团队和《决策管理运作规范》，以降低产品的开发风险，提升用户满意度;公司持续加大产品创新力度，成立了创新中心，推动从产品概念到技术研发的快速落地验证，减少试错周期。

呼吁利好政策加快智能产业链布局

智能技术领域，今年公司确定了智能化技术战略，加大了技术人才引进，加快公司智能产业链产品布局。

在业务拓展和未来发展上，为应对目前消费方式的转变，万和快速成立了电子商务公司和针对年轻消费群体用户的广东万和聪米科技有限公司，其中，聪米科技先期展开家居、日用、智能电器等产品开发，不久将有新品上市。在市场渠道上，为了实现智能产品及新产品业务发展，聪米正积极拓展下沉渠道/社交电商/社区电商等平台业务。

叶远璋在采访的最后呼吁：“消费需求的回暖才是制造业最根本的出路，才能从根本上解决问题，因此需要行业共同呼吁推动家电消费市场的迅速恢复，比如可以通过之前‘家电下乡’‘节能补贴’‘以旧换新’等类似政策的推行，对制造企业和消费者进行帮扶，深度挖掘消费需求，刺激市场的快速发展。在复商的问题上，我们希望国家和政府出台更多的政策鼓励消费，给中小企业和商家减免租金、融资、税务方面更多支持。”

关键词：叶远璋

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