传亚马逊3年删除7.8万条假评论 回应称不准确

北京时间4月26日早间消息，消费者组织Which?指出，亚马逊平台上存在大量假评论和可疑评论，可能误导消费者购买劣质商品。然而，亚马逊只删除了这些评论中的很少一部分。

Which?表示，亚马逊过去3年删除了7.8万条热门科技产品的评论，这样的删除量“尚不足以”解决这些问题。

该机构发现，在某一天耳机品类的1.2万条新增评论中，绝大部分来自未经验证的购买者，或是附上了可疑的五星评价。这两点因素表明，这些就是假评论。该机构还发现，约20种产品中存在“数以万计”的假评论。

亚马逊回应称，Which?的调查存在缺陷，所获得的结果是不准确的。

然而Which?表示，来自评论检查工具ReviewMeta的数据显示，未经验证评论的占比从2018年第一季度的6%大幅上升至今年的31%。对于这类评论，亚马逊未能确认，发表评论的人是否真的购买过相应商品。

3月份，亚马逊平台未经验证的评论数量环比上月增加近300%，平均给出的星级达到4.95星。

Which?警告称，大量未经验证、正面的产品评论可能表明，对产品的总体评价正在被假评论操纵。

Which?还表示，在该机构近期的调查之后，亚马逊已经删除了许多可疑评论，但与此同时也有更多可疑评论出现。这意味着，亚马逊在应对假评论问题时陷入困境。

以往的调查显示，约97%的消费者基于网上的用户评论来协助制定购买决策。

Which?家用产品和服务负责人娜塔莉·希金斯(Natalie Hitchins)表示：“我们的研究表明，尽管每月有数千条可能的假评论被亚马逊删除，但这还不足以解决电商购物者面临的真正问题。这个问题似乎也在越来越糟，而不是得到改善。”

“为了避免被骗购买你本来可以避免的产品，在考虑购买哪种商品时，需要当心假评论，寻找独立、可信的评论来源。”

亚马逊一名发言人表示，亚马逊使用调查人员和自动化技术相结合的方式来阻止大规模的假评论。“Which?所采取的方法是有缺陷的，结果不准确。亚马逊投入了大量资源，保护我们平台上评论的真实性。因为我们知道，用户重视与其他购物者分享自己的观点和体验。我们为评论者和销售合作伙伴制定了明确的参与规则，对违反我们政策的人采取封禁措施，甚至展开法律行动。”(邱越)

关键词： 亚马逊 假评论 Which

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